Оглавление
Введение.................................................................................................................. 5
Глава 1 Теоретические аспекты разработки системы менеджмента качества в организации............................................................................................................................... 10
1.1 Требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008......................................... 10
1.2 Порядок создания системы менеджмента качества..................................... 20
1.3 Выбор целей и стратегии создания системы менеджмента качества.......... 23
1.4 Суть и назначение процессного подхода.................................................... 27
1.5 Основные принципы документирования системы менеджмента качества в организации.......................................................................................................... 34
Глава 2 Анализ производственно-хозяйственной деятельности и моделирование бизнес-процессов ООО «Мобильные технологии»......................................................... 44
2.1 История создания и развития организации ООО «Мобильные технологии» 44
Организационная структура............................................................................. 45
Услуги, которые предоставляет организация................................................... 48
2.2.1 Анализ технико-экономических показателей............................................ 51
ООО «Мобильные технологии»........................................................................... 51
Анализ выручки от реализации........................................................................ 52
Анализ темпов предоставляемых услуг............................................................ 54
Анализ прибыли и рентабельности................................................................... 57
2.3 Моделирование бизнес-процессов ООО «Мобильные технологии»......... 58
Идентификация бизнес-процессов ООО «Мобильные технологии»............... 58
Моделирование бизнес-процессов ООО «Мобильные технологии»............... 61
Анализ бизнес-процессов ООО «Мобильные технологии»............................. 67
Глава 3 Разработка системы менеджмента качества.......................................... 76
ООО «Мобильные технологии»........................................................................... 76
3.1 Организация работ по созданию системы менеджмента качества............. 76
3.2 Документирование системы менеджмента качества..................................... 79
3.2.1 Разработка основополагающих документов......................................... 79
3.2.2 Разработка Руководства по качеству..................................................... 82
3.2.3 Разработка документированных методик.............................................. 86
3.3 Обучение и мотивация персонала ООО «Мобильные технологии».......... 89
3.4 Подготовка к внедрению системы менеджмента качества.......................... 94
Заключение............................................................................................................ 96
Список литературы............................................................................................ 100