Содержание

Введение……………………………………….....…….……………...............3

1. Теоретические аспекты понятия «конфликты в менеджменте».............. 5

   1.1 Понятие и сущность конфликта………………...………………...........5

   1.2 Факторы возникновения конфликтов в менеджменте…………........14

   1.3 Методы разрешения конфликтов и их последствия……..…...…......21

2. Анализ влияния конфликтов на эффективность в менеджменте……...30

    2.1 Характеристика деятельности предприятия на примере магазина

ИП Субботин А.А…………………………………..…………………….....30

    2.2 Диагностика конфликтной ситуации магазина ИП Субботин А.А..34 

    2.3 Анализ конфликтных ситуаций магазина ИП Субботин А.А.……..39

    2.4 Методический подход по предотвращению конфликтов в магазине ИП Субботин А.А.…………………………………….............................................47  

Заключение……………………………………………..................................55

Глоссарий.........................................................................................................57

Список используемых источников……………..……………......................60

Приложения………………………………………..….…………….....….....63