Содержание
Введение.............................................................................................................. 4
Глава 1. Теоретические основы оценки лояльности сотрудников и выявления конфликтов в организации...................................................................................................... 7
1.1. Лояльность сотрудников............................................................................. 7
1.2. Типы конфликтов и стратегии управления ими....................................... 12
1.3. Сопротивление изменениям как тип конфликта. Работа с сопротивлением персонала........................................................................................................................... 19
Глава 2. Оценка лояльности сотрудников и выявление конфликтов
в ЗАО «АВП Инвест»....................................................................................... 25
2.1. Общая характеристика предприятия........................................................ 25
2.2. Исследование проблемы лояльности персонала в ЗАО «АВП Инвест». 32
2.3. Исследование конфликтных ситуаций в организации.............................. 36
Глава 3. Мероприятия по профилактике и разрешению конфликтных
ситуаций, повышению лояльности сотрудников в ЗАО «АВП Инвест»........ 48
3.1. Мероприятия по повышению лояльности сотрудников.......................... 48
3.2. Мероприятия по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций. 58
3.3. Социальная и экономическая эффективность предложенных
мероприятий...................................................................................................... 62
Глава 4. Анализ психологической совместимости сотрудников при длительной совместной работе............................................................................................. 68
4.1. Рабочая программа исследования............................................................ 68
4.2. Анализ результатов исследования............................................................ 71
Заключение........................................................................................................ 79
Список использованных источников............................................................... 83
Приложение А. Основные компоненты определения понятия «лояльность персонала»........................................................................................................................... 85
Приложение Б. Обобщенная модель лояльности персонала предприятия.... 86
Приложение В. Виды и типы конфликтов....................................................... 87
Приложение Г. Шкала организационной лояльности Дж. Мейера и Н. Аллен 88
Приложение Д. Тест «Предрасположены ли вы к конфликтам?».................. 90
Приложение Е. Результаты тестирования на выявление психологического климата в коллективе......................................................................................................... 92
Приложение Ж. Тест Томаса............................................................................ 96
Приложение И. Результаты по методу тестирования Томаса...................... 100
Приложение К. Способы завершения конфликта......................................... 103
Приложение Л. Уместное использование различных стратегий.................. 104
Приложение М. Социоматрица по результатам проведения социометрии. 105
Приложение Н. Сводная таблица результатов исследования коллектива... 106
Приложение П. Корреляционная матрица (группа 1).................................. 107
Приложение Р. Корреляционная матрица (группа 2)................................... 108
Приложение С. Критические значения линейного коэффициента корреляции Пирсона......................................................................................................................... 109
Введение
Актуальность темы исследования. Проблема конфликта в организации является сегодня одной из наиболее научно востребованных. Особую актуальность она имеет в условиях российского общества, переходящего на совершенно иные механизмы экономической деятельности: от планово-административных к рыночным. Становление рыночной экономики привело к формированию новых типов организаций и соответствующих им законов функционирования, появлению в них качественно иных конфликтных ситуаций. Серьезное воздействие на деятельность и структуру организаций и организационное поведение оказывают как внутриорганизационные факторы, так и внешние. Это, прежде всего, экономическая нестабильность, социальная поляризация, углубление стратификационных различий, расширение пространства социальной напряженности, усиливающие конфликтность как таковую.
Лояльность позволяет снизить вероятность конфликтов внутри коллектива. К сожалению, компании часто теряют квалифицированных специалистов из-за того, что они не ужились в коллективе.
Исследование лояльности персонала в настоящее время становится всё более актуальным при анализе экономической эффективности работы персонала на предприятиях.
Феномен «лояльности» вошел в область исследования западной социологии уже в 50-60-х годах прошлого столетия и с тех пор является объектом изучения для многих зарубежных и сегодня российских исследователей и лежит на стыке предметных областей социологии, психологии, менеджмента, и это обуславливает основные отличия в подходах - рассмотрение лояльности как психологической установки, как поведенческой характеристики или свойства, подвергаемого институционализации.
Лояльность персонала рассматривается авторами в ракурсе приверженности определенным видам профессиональной деятельности, взаимосвязи лояльности и организационной эффективности, продуктивности, рабочим режимам, условиям труда или текучести кадров.
Степень разработанности проблемы. На Западе проведено множество исследований, посвященных лояльности персонала (organizational commitment) и обусловленных намерением лучше понять и, возможно, предсказать текучесть сотрудников, а также убеждением в том, что преданный сотрудник будет работать лучше, чем сотрудник менее лояльный. В этом направлении можно выделить работы таких исследователей феномена лояльности персонала как Маудей Р.Т., Мейер Д.Т., Аллен Н.Д., Кантор Р.М., Беккер Т.Е., Портер Л.
Что касается отечественных исследований лояльности персонала, В рамках мотивационной сферы эта проблема была затронута в исследованиях Курбатовой М.Б., Потемкина В.К., Спивака В.А., Шекшня С.В., Коллинза Д.С., Слободского А.Л., Шапиро В.Д.
Целью дипломной работы является оценка лояльности сотрудников и выявления конфликтов в организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть сущность понятия «лояльность» сотрудников;
- выяснить, каковы основные типы конфликтов и стратегии управления ими;
- проанализировать сопротивление изменениям как тип конфликта, суть работы с сопротивлением персонала;
- изучить проблему лояльности персонала в компании ЗАО «АВП ИНВЕСТ»;
- провести анализ конфликтных ситуаций в данной организации;
- на основе полученной информации разработать мероприятия по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций, повышению лояльности сотрудников в ЗАО «АВП Инвест»;
- оценить социальную и экономическую эффективность данных мероприятий;
- провести анализ психологической совместимости сотрудников при длительной совместной работе.
Объект исследования – персонал компании ЗАО «АВП Инвест».
Предмет исследования – лояльность сотрудников и конфликты в организации.
Методологическую основу исследования составили общенаучные методы познания (анализ, синтез, системно-логический подход в формулировании выводов и предложений).
Информационной базой исследования явились труды отечественных авторов по управлению персоналом, организационному поведению, менеджменту. Использованы монографические работы, исследования и выступления современных авторов по проблемам оценки лояльности сотрудников и выявления конфликтов в организации.
Практическая значимость исследования заключается в том, что проведенный многоплановый анализ оценки лояльности сотрудников и конфликтов в организации позволит выявить новые направления управления конфликтными ситуациями в организациях.
Структура исследования. В соответствии с целью и задачами исследования, в первой главе дипломной работы рассмотрены основы определения лояльности сотрудников и выявления конфликтов в организации. Во второй главе проводится оценка лояльности сотрудников и выявляются конфликты в ЗАО «АВП Инвест». В третьей главе разработаны мероприятия по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций, повышению лояльности сотрудников в ЗАО «АВП Инвест».