Управление качеством (2344-4)

Контрольная работа, 2013 год

Контрольная работа по курсу управление качеством для заочной формы обучения

 

1. Какое определение понятию качество дает международный стандарт ИСО 9000:2000.

А.Качество – это одна из основополагающих категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества.

Б. Качество – это пригодность к использованию.

В. Качество – это степень соответствия присущих объекту характеристик, установленным требованиям.

Г. Качество – это решение потребителя, а не инженера или маркетолога. Качество основано на взаимодействии потребителя с товаром (услугой), и измеряется в соответствии с удовлетворением его требований. Требования могут быть выражены явно или неявно, могут быть сознательными или неосознаваемыми, объективными или субъективными. Представление о качестве постоянно меняется.

 

2. Выделяют несколько аспектов категории (понятия) качество, какой из перечисленных ниже аспектов является одним их основных в курсе управление качеством.

А. Качество как абсолютная оценка.

Б. Качество как свойство продукции.

В. Качество, как соответствие назначению

Г. Качество как степень удовлетворения запросов потребителей.

 

3. Началом развития управления качеством, как научного направления принято считать.

А. Создание системы управления качеством Тейлора-Форда

Б. Работы Шухарта по внедрению статистических методов управления качеством

В. 12 лекций, прочитанных в 1950 г. Демингом в Японии, в которых были изложены14 пунктов по разработке и совершенствованию программы повышения качества.

Г. С принятия международной организацией ИСО в 1987 году первой редакции стандартов на системы качества серии 9000

 

4. Петля качества состоит из:

 

А	Б	В
Четырех этапов: Планировать – Выполнять – Контролировать – Действовать	Одиннадцати этапов Маркетинг –  Разработка продукции –  Материально-техническое снабжение –  Разработка и подготовка  производственного процесса –  Производство –  Контроль, испытания –  Упаковка и хранение –  Реализация и распределение –  Монтаж и эксплуатация –  Техническая помощь в эксплуатации –  Утилизация	Пяти этапов: Индивидуальной организации работ по управлению качеством – отбраковки –  контроля качества –  управления качеством – менеджмента качества

 

5. Контрольные карты Шухарта позволяют выявить:

А. Влияние причин на изменение процента брака во времени

Б. Наличие причинно-следственных связей

В. Действие особых и общих причин

Г. Статистическую вариабельность процесса

 

 

 

 

6. Метод структурирования функции качества:

А. Позволяет достичь оптимального соотношения полезности (потребительских свойств объекта), и затрат на его (объекта) создание, производство и применение.

Б. Позволяет правильно распределить ресурсы во времени

В. Позволяет перевести требования потребителя в инженерно-технические показатели продукта (процесса)

Г. Позволяет выявить именно те дефекты, которые обусловливают наибольший риск для потребителя, определить их потенциальные причины и выработать корректирующие воздействия до того, как эти дефекты проявятся и, таким образом, предупредить затраты на их исправление

 

7. На основе приведенных характеристик определите школу управления качеством (американская или японская).

 

Характеристика	А:	Б:
Общий подход к развитию фирмы и управлению качеством	Прагматичные взгляды на развитие компаний: постоянное совершенствование имеющихся систем с акцентом на качество позволяет компаниям выживать и сохранять конкурентоспособность.	Отличают кардинальные взгляды на развитие компаний. Они считают, что конкурентный мир требует полного отказа от привычных подходов и стиля работы, для того, чтобы создать совершенно новую культуру управления.
Один из типичных представителей	Джозеф Джуран
Особые черты	Попытки решить проблемы качества различными протекционистскими мерами: тарифами, квотами, пошлинами, защищающих продукцию национальных производителей от конкурентов.	Повсеместное обучение персонала предприятий основным статистическим методам управления качеством
Национальная премия в области качества	имени Малькольма Болдриджа,	Имени Эдвардса Деминга
Основные положения можно сформулировать следующим образом:	–    Четкая ориентация на потребителя, –    Определение качества как соответствия требованиям, –    Системный и процессный подходы к управлению качеством, –    Внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям, административный контроль исполнения планов, –    Совершенствование управления фирмой в целом.	–   сильное влияние со стороны государства на принципиальные направления повышения уровня качества и обеспечения конкурентоспособности продукции; –   наличие исключительно развитой системы пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда («Нормальному человеку стыдно плохо работать»); –   воспитание у каждого производителя исключительно уважительного отношения к заказчикам и потребителям; –   ориентация не на сиюминутную, но возможно кратковременную прибыль, а на постоянную прибыль в долгосрочном периоде посредством высокого качества.

 

8. Дайте определение стандартизации: «Стандартизация – это…»:

А. Процесс установления и применения правил с целью упорядочения в данной области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности, для достижения всеобщей максимальной экономии с соблюдением функциональных условий и требований безопасности.

Б. Деятельность по документальному подтверждению соответствия продукции, услуги, процесса или системы установленным стандартам.

В. Деятельность направленная на обеспечение условий для единообразного применения стандартов.

Г. Нормативная деятельность, связанная с повышением качества производимой продукции и/или оказываемых услуг, на основе выполнения требований государственных и международных стандартов

9. К наиболее распространенным целям стандартизации можно отнести:

А. Обеспечение взаимозаменяемости

Б. Обеспечение сбалансированности интересов сторон

В. Сопоставимость результатов исследований (испытаний) и измерений

Г. Содействие потребителям в компетентном выборе товаров и услуг

 

10. Не являются целями сертификации:

А. Защита человека и окружающей среды от потенциально опасной продукции

Б. Обеспечение научно-технического прогресса

В. Содействие потребителям в компетентном выборе товаров и услуг

Г. Создание условий для деятельности хозяйствующих субъектов (предприятий, организаций) на едином национальном или международных рынках

 

11. Дайте сравнительную характеристику системам Kaizen и Реинжиниринг

 

Параметр	Kaizen	Реинжиниринг
Уровень изменений
Начальная точка
Частота изменений
Длительность изменений
Охват
Риск
Финансирование

 

12. Дайте понятие квалиметрии.
13. Дайте определение стандарта «Стандарт – это…»
14. Сформулируйте основные проблемы, с которыми могут столкнуться российские предприятия при внедрении системы менеджмента качества.
15. Перечислите 8 принципов всеобщего менеджмента качества.
16. Заполните таблицу по отечественным системам управления качеством

 

 

Название системы	Год и место внедрения	Основная суть системы	Критерий управления	Объект управления	Область применения	Достоинства	Недостатки
«БИП»
«СБТ»
«КАНАРСПИ»
«НОРМ»
«КСУКП»

 

Вы можете купить у нас эту готовую работу либо обратиться за помощью с контрольными по управлению качеством

Контакты

#заказать #курсовая #курсовую #реферат #дипломную #дипломная #контрольная #практика #статья #лабораторная #преддипломная практика #ргату #мгуки #ргу  #домашняя #колледж #техникум #производственная практика #отчет по практике #ВКР #магистерская #решение задач #анализ текста #реферат с презентацией #исследовательская работа #доклад #эссе #мгосги